Технология iBeacon используется как система позиционирования внутри помещений, позволяющая определить месторасположение пользователя и взаимодействовать с ним через приложение посредством пуш-нотификации. Таким образом, владелец маячка ibeacon точно знает, когда пришел пользователь, где (на дистанции до 30 метров с точностью до 20 см) и сколько он находится, когда ушел. Зная эту нехитрую информацию можно реализовывать практически любые сценарии взаимодействия.
Обязательным условием взаимодействия с пользователем является наличие установленного мобильного приложения. Это является слабым звеном технологии на данный момент, так как количество установленных мобильных приложений не очень велико для каждого банка. Но, в ритейле есть замечательный пример Burberry, которая перетащила своих покупателей из магазинов в online-каналы. Также есть серьезный тренд на дальнейшее проникновение смартфонов на рынок.
По данным исследования в розничных магазинах, проведенного маркетинговой компании Swirl, использующей в работе технологию Ibeacon, 81% пользователей читали связанные с покупками уведомления во время покупок и 79% в результате использовали полученную информацию.
Для банковской отрасли, на мой взгляд, данное решение является одним из самых перспективных, так как уже есть изящный пример адепта данной технологии: компания PayPal реализовала сценарий оплаты в магазине без карт.
Мы видим следующие направления использования банком с технологии ibeacon:
1. Работа с партнерами
Создание своей партнерской сети для малого бизнеса, в которой предприниматели сами смогут устанавливать и настраивать специальные предложения для клиентов, возможно, приведет к открытию «голубого океана» для банка. Покупая (получая) данный маячок, малый бизнес получит дополнительную возможность выстраивать взаимоотношение с клиентом – предприниматель сам уговорит клиента поставить мобильное приложение банка и расплатиться с его помощью. Это позволит банку кардинально увеличить число пользователей своих мобильных приложений и количество транзакций. Все текущие программы лояльности, которые и так не работают, будут заброшены на чердак.
2. Обслуживание клиентов в отделении
Не менее полезно устанавливать маячки и в отделениях банка, где можно будет через приложение узнавать у клиента цель визита, поставить его в очередь, оценить время на ожидание и предложить посмотреть рекламный буклет или перенаправить в электронный канал для получения услуги, за которой он пришел. А в это время специалист уже будет знать, кто и зачем пришел в банк, и на основе данных пользователя подготовить скрипт работы с клиентом: поприветствовать по имени и предложить дополнительные продукты. А после того, как клиент вышел, ему можно предложить небольшой опрос для оценки обслуживания в отделении. Все это позволит повысить конверсию за счет глубокой персонализации работы с клиентами.
3. Обслуживание клиентов в банкомате
Поместив маячок в банкомат, у которого часто организуется очередь (особенно у крупных клиентов с зарплатным проектом), можно сделать персональное предложение клиенту. Больше всего мне нравится решение, когда банкомат с встроенным ibeacon может выдать деньги без карты, спросив у подошедшего к устройству пользователя только код. Однако здесь есть серьезная интеграционная задача.
4. Аналитика действий клиента
При этом вся информация об активностях пользователей фиксируется, и банк будет владеть данными о поведении пользователей в зоне деятельности маячка. Это уже будет серьезным инструментом для анализа и выстраивания бизнес-процессов.
Вместо заключения
Возможно, сейчас не очень удачное время для инноваций, так как все находятся в ожидании очередных санкций, но это решение может стать новым стандартом обслуживания клиентов.
Технологические гиганты Google и Apple уже сделали ставку на данную технологию – осталось решение за бизнесом. Мы, со своей стороны, готовы оказывать консультационные и технологические услуги по применению данной технологии.
Источник: http://futurebanking.ru/post/2651