Информационный портал
Какие ошибки допускают компании в коммуникациях с B2B-партнёрами, в какие инструменты управления клиентским опытом имеет смысл инвестировать и когда автоматизация может только навредить — рассказывает Майкл Ракмэн, президент Senteo Inc., модератор Форума лидеров Customer Experience в B2B. — Как бы вы определили главные боли B2B-клиентов в 2023 году, за что они сейчас готовы и не …
Нарастающая конкуренция за потребителя на рынке розничных банковских услуг вынуждает постоянно увеличивать рекламные бюджеты, а программы лояльности стали занимать существенную часть (до 10%) в себестоимости банковских продуктов. Антон Данюшин, CEO и Co-founder проекта Rev.Games, рассказывает, как перестать тратить бюджеты на скучную и надоедливую интернет-рекламу и спам, превратить процесс покупки, обучения и пользования банковским продуктом в …
Путь клиента все более ветвист и непредсказуем. Нужен инструмент, позволяющий «вести» клиента на протяжении всей «жизни» в банке. Для Банка «Санкт-Петербург» таким инструментом стало картирование клиентского пути (Customer Journey Map). О проекте рассказывают руководитель группы развития бизнеса программ лояльности Валентина Щипанова, независимый консультант в области пользовательского и клиентского опыта Алексей Копылов и основатель Ryabov Value …
Чем Covid-19 оказался полезен пользователям цифрового корпоративного банкинга? Есть ли в корпоративном банкинге место для стратегии mobile only? В чём идея омниканальных экосистем? Об этом поговорили с Анной Лоевской, директором дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка. Одна из самых долгоиграющих тем в повестке этого года – пандемия Covid-19. Можно ли подвести итоги для бизнеса и какую …
Платформа OZON.Invest выдает займы поставщикам OZON за счет инвестиций физлиц. Займ выдается за 48 часов без залога и поручительства, с запросом минимума документов. При оценке заявки система скоринга OZON.Invest учитывает более 200 параметров. В рамках теста внутренним заемщикам будут предоставлять займы на срок до 6 месяцев в размере до 2 млн р. (в дальнейшем этот …
Tipranks анализирует новости и прогнозы 15 тысяч аналитиков во всем мире (от финансистов с Wall Street до блогеров), рассчитывает прибыль по ним, учитывая данные последних 10 лет, и сверяет эту информацию с реальным движением акций по фондовому индексу S&P 500. В результате Tipranks получает релевантный рейтинг инвестиционных экспертов, дающих лучшие советы. Этот рейтинг ложится в …
Большинство потребителей сегодня требует услуг, гиперрелевантных их персональным потребностям. При этом они испытывают все больше недоверия к сервисам, без которых такая персонализация невозможна. Как разорвать порочный круг? Жажда гиперрелевантности Для российских потребителей определяющими факторами при выборе бренда являются уровень клиентского сервиса и цена. При этом почти половина респондентов в России (46%) разочарованы тем, что, …
Владимир ШИКИН, НБКИ, заместитель директора по маркетингу. Оправдано ли мнение об излишней закредитованности населения? Какой показатель целесообразно учитывать для расчета долговой нагрузки: PTI (payment to income) или DTI (debt to income)? Какие три подхода к расчету долговой нагрузки можно использовать при принятии кредитных решений и какой из них предпочтительнее с точки зрения эффективности и гибкости? …
Андрей МУХАМЕДЖАНОВ, Банк Интеза, Управление бизнес-анализа и развития клиентских отношений, бизнес-аналитик. В процессе развития клиентской аналитики один из аналитических признаков — «Клиентская активность» — эволюционировал от простого фильтра, на основании которого формировалась база для расчета иных аналитических показателей, до основного параметра управления доходностью и основной целевой задачи CRM-системы — поддержания клиентов в высоком состоянии активности. …