Технология геофенсинга — адресного сообщения клиенту при входе в геозону — кажется очень заманчивой с точки зрения маркетинга в банках и торговле. Вопрос в том, как именно банки могут реализовать эти возможности.
Банки давно стимулируют клиентов к потреблению своих услуг с помощью рассылок — сначала по почте, затем по email и SMS, а с недавних пор — еще и с помощью push-уведомлений. Геофенсинг обещает сделать рассылки более релевантными за счет определения местоположения клиента. Fencing в переводе с английского означает «ограда» – идея заключается в том, что клиент получает уведомление, как только пересекает некую невидимую изгородь.
Подобные технологии существуют уже не первый год. К примеру, Google представила возможности работы с геозонами на конференции Google I/0 в мае 2013 г. Apple ввела работу с геофенсингом в iOS 7.0, релиз которой состоялся в сентябре 2013 г. В Windows Mobile концепция геофенсинга привнесена с версии 8.1, презентация которой состоялась в апреле 2014 г.
Банкам геофенсинг может быть интересен как отличный маркетинговый инструмент: клиент получает предложение или напоминание именно тогда, когда оказывается поблизости от банка или его партнера — например, торговой точки.
Теоретически это звучит очень просто и заманчиво. Но почему же банки и торговые организации до сих пор массово не внедрили эту технологию? Ответ кроется, как это часто бывает, в тонкостях технической реализации.
Проблемы возникают в сочетании точности геопозиционирования владельца смартфона и расхода заряда его батареи. Использование GPS дает более точные координаты, однако ведет к скорой разрядке телефона и не работает внутри помещений. Wi-Fi потребляет несколько меньше энергии, но дает координаты с точностью до зоны охвата ближайшего коммутатора. Поэтому, как правило, местоположение определяется по вышкам сотовых операторов, которые всегда доступны, но они дают лишь довольно приблизительную геопозицию.
Но даже при этом, как рассказывают представители банков, расход заряда батареи при использовании технологии оказывается настолько высок, что они пока отказываются от ее применения. В частности, об этом рассказывали руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка Наталия Масарская в интервью FutureBanking и руководитель отдела по развитию мобильных приложений Тинькофф Банка Анна Михина на конференции «Мобильный банкинг как бизнес-модель». Наталия Масарская уточнила, что проблемы возникают потому, что приложению нужно не только узнать геопозицию, но и сверить ее со списком торговых точек — партнеров банка.
В то же время Иван Парфенов, генеральный директор компании Ru-Beacon, говорит, что геофенсинг минимально расходует батарею дополнительно — смартфон в любом случае отслеживает свою геопозицию, и объем энергии, который он при этом использует, гораздо ниже, чем при обмене данными по Wi-Fi. К примеру, в приложении App in The Air пользователь получает уведомление о регистрации на рейс в аэропорту, о кафе, которые находятся поблизости. Часть этих уведомлений, как рассказывает Иван Парфенов, может быть и офлайновой. Но если человеку нужно, например, выслать номер купона, то тут уже без интернета не обойтись.
В ответ на вопрос, почему банки до сих пор не внедряют геофенсинг, Иван Парфенов предположил, что их разработчики просто больше думают о безопасности, чем о каких-то подобных «фичах». «К примеру, можно в приложении «закодировать», чтобы оно выводилось при вводе в строке поиска Google в Android слова «кофейня», — рассказывает он. — Это очень повышает отклик. Таких маленьких «фич» очень много, и в России почти нет разработчиков, которые это отслеживают. Мы, к примеру, каждые две недели смотрим отчет Apple перед инвесторами, где можно услышать много такого, чего иначе не узнаешь. Штука в том, что через две недели эти записи удаляются».
Решить задачу более точного геопозиционирования может технология beacon — «маячков», способных служить триггерами для выполнения определенных действий на смартфоне. Как рассказал Иван Парфенов, использование этих технологий еще более ограничено: «биконы» взаимодействуют только с устройствами, обладающими чипами Bluetooth 4.0, причем Bluetooth должен быть включен. Кроме того, есть и зависимость от версий системы: для Android это от 4.3, для iOS — от 7.0, а Windows Phone до сих пор с биконами работать не научилась.
Вопрос еще и в том, что сами биконы нужно устанавливать. Владимир Старков, CEO esys.moby, рассказал FutureBanking, что собирается создать сеть таких «маячков». Компания разработала открытую универсальную платформу для организации рекламы в ритейле. В основе платформы — использование недорогого клиентского оборудования на базе Android с установленным мобильным приложением компании, превращающем его в медиаплеер для indoor TV, показа видеорекламы, отображения твитов и информации из Instagram, а также в «маяк», рассылающий купоны и спецпредложения клиентам. Все это управляется из личного кабинета клиента и доступно из любой точки мира. В дальнейшем компании останется только раздать «кусочки кода» для интеграции в различные приложения, совершенно разных магазинов, сервисов, мессенджеров, банков и т.д., и предоставить доступ к системе рекламодателям.
Если такая сеть будет реализована – этой компанией или какой-либо другой – понятно, что ее оператор может стать крупнейшей рекламной площадкой нового поколения, а банки и торгово-сервисные организации получат возможность подключения к ней.
Пока же взрывообразного скачка использования геофенсинга ожидать сложно, и возможности, которые дает банкам «мобильность» пользователей, остаются неиспользованными.
Источник: http://futurebanking.ru/post/2845