Информационный портал
Как и зачем банк Москвы привлекает клиентов в дистанционные каналы, как повышает продажи продуктов в них, и какую роль в этом играет событийный маркетинг в реальном времени, FutureBanking рассказал директор департамента дистанционного обслуживания и продаж Банка Москвы Иван Пятков Банк Москвы в конце прошлого года существенно обновил интернет-банк и запустил мобильный банкинг. Какие цели вы …
Иван Пятков, директор департамента дистанционного обслуживания и продаж Банка Москвы Наша стратегия не предусматривает инновационного лидерства. Более того, мне кажется, что часто инновации для многих компаний и банков становятся самоцелью, и вопросы зарабатывания денег уходят на второй план. Часто собирается увлеченная команда, которой просто нравится делать новые и нестандартные решения. Если акционеры готовы это оплачивать, …
Агрегатор балансов Krawlly придумал, как собирать информацию о состоянии счетов клиентов в одних банках и продавать эти сведения другим банкам и иным организациям. При этом законы о банковской тайне и о персональных данных нисколько не нарушаются, уверяют стартаперы. Представители стартапа, занявшего первое место в «Битве инноваторов» на форуме Fininternet&Finmobility-2015, рассказали, как научились агрегировать балансы пользователей …
Большинство кредитных организаций продолжают рассматривать интернет и мобильный банкинг, в первую очередь, как способ разгрузить офисы от рутинных операций. И делают это достаточно успешно — в некоторых банках до 70% платежей и переводов совершается именно этим путем. Некоторые научились использовать дистанционные каналы для продажи традиционных финансовых продуктов, таких как депозиты или кредиты, но практически не применяют их …
Технология геофенсинга — адресного сообщения клиенту при входе в геозону — кажется очень заманчивой с точки зрения маркетинга в банках и торговле. Вопрос в том, как именно банки могут реализовать эти возможности. Банки давно стимулируют клиентов к потреблению своих услуг с помощью рассылок — сначала по почте, затем по email и SMS, а с недавних …
О методах перевода плательщиков в клиенты, способах наращивания прибыли на клиентах в ДБО и о том, каким будет новый интернет-банк Пробизнесбанка, рассказывает начальник департамента систем дистанционного банковского обслуживания Алексей Леоничев. Дистанционное обслуживание для Пробизнесбанка — это сервис, способ повышения лояльности клиентов, канал продаж, что-то еще? Прежде всего, это канал зарабатывания денег. Мы используем его, чтобы …
Нужен ли состоятельному клиенту мобильный банк, что он в нем делает и как превратить push-уведомления в отличный маркетинговый инструмент — об этом в интервью FutureBanking рассказывает руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка Наталия Масарская. Ваши клиенты — это представители сегментов от средне-массового и выше, то есть никак не укладываются в студенческо-хипстерскую аудиторию, которая, как считается, …
Группа компаний Terrasoft представила новую версию системы bpm’online bank sales для управления корпоративными продажами банковских продуктов юридическим лицам. Более 70 крупнейших банков в 14 странах используют bpm’online для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Международное аналитическое агентство Forrester включило систему в рейтинг лучших CRM-решений в отчете Forrester Wave 2015, а CRM-издание №1 в мире CRM Magazine …
Пожалуй, одна из основных проблем, с которой сегодня сталкивается клиент, приходя почти в любой банк – это навязывание услуг. В нашей группе другой взгляд на то, в чем заключается банковское обслуживание: наши менеджеры – не продавцы, а консультанты. Они не продают продукты банка, а предлагают клиенту решение его проблем. А помогает им в этом специально …